Politique d’expédition

Modalités d'expédition

Otoluxy est une boutique en dropshipping. Vos commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs basés en Chine, vers votre adresse de livraison en France.

Délais de livraison

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de votre commande. Ils peuvent être allongés en cas de forte demande, de contrôle douanier, ou d'événement exceptionnel (jour férié, pandémie, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont payants et calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Le montant exact vous est indiqué lors du processus de commande, avant validation définitive.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de localiser votre colis à tout moment via le site du transporteur.

Transporteurs

Les commandes sont acheminées par des transporteurs internationaux et/ou locaux sélectionnés en fonction de votre destination et de la disponibilité (ex. : Cainiao, DHL eCommerce, La Poste / Colissimo, etc.). Otoluxy se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté sans information préalable.

Retards et pertes

En cas de retard significatif (dépassement de plus de 7 jours ouvrés par rapport au délai annoncé), contactez-nous à otoluxy9@gmail.com. En cas de perte confirmée par le transporteur, Otoluxy s'engage à réexpédier la commande ou à vous rembourser intégralement.

Douanes et taxes

Pour les livraisons depuis la Chine, votre colis peut être soumis à des droits de douane et taxes d'importation selon la législation en vigueur. Ces frais éventuels restent à la charge du Client. Depuis le 1er juillet 2021, la TVA est appliquée sur les importations de moins de 150 € via l'IOSS. Otoluxy s'engage à être en conformité avec cette réglementation.