Politique de remboursement

4. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : juin 2026

Votre droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Comment initier un retour ?

  1. Envoyez un email à otoluxy9@gmail.com avec en objet : « Retour commande N°[votre numéro de commande] »
  2. Indiquez le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour
  3. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

✅ Le produit est retourné dans un délai de 14 jours après notification
✅ Le produit est non ouvert, non utilisé et non endommagé
✅ Le produit est dans son emballage d'origine intact et scellé
✅ Tous les accessoires, notices et éléments d'origine sont inclus

❌ Aucun retour ne sera accepté pour un produit ouvert, endommagé ou incomplet
❌ Les produits retournés sans accord préalable ne seront pas pris en charge

Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, Otoluxy ne pouvant être tenu responsable de colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursement

Une fois le colis reçu et le produit vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 à 30 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nota bene : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit.

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à otoluxy9@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.